Wytyczne UKE ws. określania prędkości w umowie z abonentem

W ostatnim czasie Prezes UKE przeprowadził analizę postanowień umownych wykorzystywanych przez największych dostawców usług telekomunikacyjnych w zakresie wypełniania obowiązków wynikających z rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2015/2120 z dnia 25 listopada 2015 r. ustanawiającego środki dotyczące dostępu do otwartego internetu oraz zmieniającego dyrektywę 2002/22/WE w sprawie usługi powszechnej i związanych z sieciami i usługami łączności elektronicznej praw użytkowników, a także rozporządzenie (UE) nr 531/2012 w sprawie roamingu w publicznych sieciach łączności ruchomej wewnątrz Unii. Wymogi dotyczyły określania prędkości maksymalnej, minimalnej, zwykle dostępnej i deklarowanej. 

Ze stanowiska organu wynika kilka ważnych wskazówek, w jaki sposób (zwłaszcza po wydaniu wytycznych przez regulatora unijnego – BEREC) powinny zostać sformułowane postanowienia wzorców umownych. Poniżej najważniejsze kwestie wynikające z tego stanowiska:

1. Maksymalna prędkość – jest to prędkość, jaką co do zasady należy wskazywać w ofertach kierowanych do abonentów, przy czym to ta prędkość powinna być odniesieniem do innych prędkości, jeżeli nie określamy ich w Mbit/s lub Gbit/s.

2. . Minimalna prędkość – to najniższa prędkość pobierania i wysyłania, jaką ISP podejmuje się świadczyć abonentowi, przy czym może ona być wskazana procentowo w odniesieniu do prędkości maksymalnej.

3. Prędkość zwykle dostępna – powinna być określona przez dwa wskaźniki – wartość liczbową prędkości (np. poprzez odniesienie do prędkości maksymalnej) oraz dostępność tej prędkości w danym odcinku czasowym, nie dłuższym niż doba.

4. Prędkość deklarowana – nie jest ona wymagana, chyba że w ofercie wskazano prędkość deklarowaną inną niż maksymalną (szacunkowo maksymalną), minimalną lub zwykle dostępną. 

Wszelkie wartości powinny być precyzyjne, przejrzyste, czytelne i niewprowadzające w błąd abonenta.

Wobec powyższego warto, aby sprawdzili Państwo swoje wzorce umowne, czy nie wymagają one odpowiednich zmian.