Wielu ISP przedłuża umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych za pomocą środków komunikacji na odległość. Często wykorzystywani są do tego pracownicy infolinii, czy też po prostu read more …Continue reading Procedura telefonicznej zmiany umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych
Dnia 5 lipca 2017 r. Ministerstwo Cyfryzacji przedstawiło projekt nowelizacji przepisów ustawy prawo telekomunikacyjne, które wprowadza szereg zmian dla ISP. Jedną z podstawowych kwestii jest read more …Continue reading Projekt nowelizacji prawa telekomunikacyjnego w zakresie wzorców umownych
W związku z wejściem w życie przepisów o pozasądowym rozwiązaniu sporów konsumenckich zmieniła się nieco obowiązkowa treść odpowiedzi na reklamację udzielaną konsumentowi. Dotyczy to w read more …Continue reading Jak powinna wyglądać odpowiedź na reklamację?
Operator telekomunikacyjny Inea zobowiązał się do zaoferowania konsumentom zwrotu nienależnie naliczonych opłat – to wynik decyzji Prezesa UOKiK. Aktualni klienci mają miesiąc na zgłoszenie się read more …Continue reading Decyzja UOKiK – zmiana wysokości abonamentu bez klauzuli modyfikacyjnej
W związku z wprowadzeniem w życie ustawy o działaniach antyterrorystycznych od dnia 25 lipca 2016 r. przy sprzedaży kart prepaid (dot. to najczęściej telefonii mobilnej read more …Continue reading Obowiązek rejestracji kart prepaid
W ubiegłym roku przyjęte zostało rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2015/2120 ustanawiające środki dotyczące dostępu do otwartego internetu oraz zmieniające dyrektywę 2002/22/WE w sprawie read more …Continue reading Nowe rozporządzenie unijne – kolejny obowiązek dostosowania wzorców
Dnia 26 listopada 2015 r. Trybunału Sprawiedliwości Unii Europejskiej rozpoznawał pytanie prejudycjalne zadane przez austriacki Sąd Nawyższy (Oberster Gerichtshof) o treści: ,,Czy przewidziane w art. 20 ust. 4 read more …Continue reading Wyrok TSUE w sprawie waloryzacji wysokości opłat abonamentowych
Przeniesienie numeru powinno odbywać się na podstawie art. 71 prawa telekomunikacyjnego oraz rozporządzenia Ministra Infrastruktury z dnia 17 czerwca 2009 r. w sprawie warunków korzystania read more …Continue reading Przenoszenie numerów
W przypadku rozwiązania promocyjnej umowy przez abonenta operator telekomunikacyjny może domagać się zwrotu przyznanej ulgi. Nie może ona być jednak pobierana w pełnej wysokości lecz read more …Continue reading Zwrot ulgi przez Abonenta w przypadku rozwiązania umowy promocyjnej w trakcie jej trwania
Jak już wcześniej wspominałem na blogu (link tutaj: wpis) automatyczne przedłużanie przez operatorów umów o świadczenie usług telekomunikacyjnych zawieranych z konsumentami na czas określony na dalszy read more …Continue reading Automatyczne przedłużanie umów na kolejny czas określony